Nezadovoljni ste svojim liječnikom, preselili ste se u drugi grad ili jednostavno želite drugog liječnika? Objedinili smo sve na jednom mjestu za vas – korak po korak, bez nepotrebnog stresa.
Što kaže zakon?
Kao osigurana osoba Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje (HZZO), imate pravo na slobodan izbor liječnika u primarnoj zdravstvenoj zaštiti na najmanje godinu dana. nakon isteka roka, imate pravo ponovno mijenjati liječnika. Koje djelatnosti možete istražiti koristeći našu “Moj liječnik” tražilicu:
- liječnik obiteljske (opće) medicine – za sve osigurane osobe,
- liječnik dentalne medicine (stomatolog/zubar) – za sve osigurane osobe,
- liječnik zdravstvene zaštite žena (ginekolog) – za žene i djevojke od navršenih 12 godina.
Što ako moram promijeniti liječnika, a još nije istekao rok od godinu dana?
Promjena unutar godinu dana moguća je samo iz određenih razloga kojeg je potrebno označiti u obrascu “Izjava o izboru/promjeni izabranog liječnika”:
- Promjena prebivališta ili boravišta
- Boravak duži od 3 mjeseca van prebivališta
- Liječnik je prestao raditi, promijenio je ordinaciju ili je raskinuo ugovor s HZZO-om
- Prekoračen maksimalan broj pacijenata
- Upis kod liječnika bez vašeg znanja
- Poremećeni međuljudski odnosi liječnika i pacijenta
Sada kada sam upoznat/a s mojim pravima, kako mogu promijeniti svog liječnik?
Način 1: Online putem sustava e-Građani (eHZZO)
Ovo je najjednostavniji i najbrži način bez odlaska u ordinaciju preko portala e-Građani s visokom razinom sigurnosti.
- U tražilicu je potrebno upisati “eHZZO” ili pronaći uslugu “Izbor/promjena ugovornog liječnika”.
- Ako ste korištenjem naše “Moj liječnik” tražilice pronašli liječnika, potrebno je u sustavu e-Građani provjeriti je li novi liječnik slobodan primati nove pacijente.
- Ako niste pronašli u našoj tražilici, u kriterijima pretrage na portalu e-Građani možete prema željenom naselju pretraživati liječnike.
- Nakon što ste izabrali novog liječnika koji ima slobodna mjesta, klikom na njega u portalu e-Građani i predajte elektronički zahtjev za promjenu.
- Pričekajte potvrdu! Liječnik ima rok od osam dana da razmotri vaš zahtjev. Vaš zahtjev se smatra prihvaćenim ako liječnik u tom roku ne uloži prigovor i svi su uvjeti zadovoljeni.
- Obavijest o potvrdi ćete dobiti putem e-mail adrese i u korisnički pretinac e-Građani – budite strpljivi!
Napomena za roditelje: Putem eHZZO sustava roditelji mogu predati zahtjev i u ime maloljetnog djeteta – bilo da se radi o izboru pedijatra, stomatologa ili ginekologa za djevojke od 12 godina.
Način 2: Osobno u ordinaciji novog liječnika
Ako ne koristite e-Građane ili vam je jednostavnije obaviti promjenu uživo, možete to učiniti izravno u ordinaciji.
- Prije posjeta provjerite ima li željeni liječnik mjesta za nove pacijente – telefonskim pozivom ordinaciji, provjerom na HZZO-ovoj tražilici ugovornih subjekata na webu ili upitom u regionalnom uredu HZZO-a.
- Dođite osobno u novu ordinaciju sa svojom zdravstvenom iskaznicom.
- U ordinaciji ispunite vi i liječnik popunjavate Izjavu.
- Liječnik će dalje Izjavu dostaviti na obradu u elektronički sustav HZZO-a – jedan primjerak ide vama, a drugi ostaje novoizabranom liječniku.
- Alternativno, ako liječnik ne koristi elektroničko poslovanje, ispunjenu, potpisanu i pečatiranu Izjavu možete sami odnijeti na šalter HZZO-a.
- HZZO ovjerava podatke te nakon toga šalje obavijest vašem novom i dosadašnjem liječniku u roku od 10 dana.
Bez obzira mijenjate li liječnika obiteljske medicine, ginekologa ili stomatologa, postupak je identičan. Razlika je jedino u maksimalnom broju pacijenata po ordinaciji. Liječnik vas može odbiti isključivo ako ima u skrbi maksimalan broj osiguranih osoba ili ako između vas postoji poremećaj odnosa koji onemogućuje liječenje. Nijedan drugi razlog za odbijanje nije zakonski utemeljen.
Što ako vas liječnik odbije primiti?
Ako vam liječnik tvrdi da nema mjesta, a vi smatrate da to nije točno, imate nekoliko opcija:
- Provjerite podatke online – na HZZO-ovoj tražilici ugovornih subjekata možete vidjeti koliko pacijenata liječnik trenutno ima i je li dosegao maksimum.
- Kontaktirajte HZZO – obratite se regionalnom uredu ili područnoj službi HZZO-a.
- Potražite drugog liječnika – sustav eHZZO omogućuje pregled svih dostupnih liječnika u vašem području s informacijom o slobodnim mjestima.
Može li se izabrati liječnik izvan mjesta prebivališta?
Da, možete izabrati liječnika i izvan svog mjesta prebivališta. Međutim, u tom slučaju nećete moći ostvariti sve usluge iz obveznog zdravstvenog osiguranja – primjerice, kućne posjete, patronažnu zdravstvenu zaštitu, zdravstvenu njegu u kući i sanitetski prijevoz. Stoga HZZO preporučuje da, ako je moguće, birate liječnika najbližeg svom mjestu stanovanja.
Kratki podsjetnik – što vam treba
Obrazac: Izjava o izboru/promjeni izabranog doktora (ispunjava se u ordinaciji ili elektronički putem eHZZO sustava).
Za online promjenu: pristup portalu e-Građani i podaci o željenom liječniku.
Za promjenu u ordinaciji: zdravstvena iskaznica i osobni dolazak u novu ordinaciju.
Rok obrade: do 8 dana online, odnosno do 10 dana osobnim putem.